Política de reembolso

En Drakkons nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si algo no resulta como esperabas, ponemos a tu disposición un proceso de devolución simple en 14 días.

Cómo solicitar una devolución

Plazo: Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar tu solicitud.

Pasos para iniciar:

1. Contáctanos desde la Página de Devoluciones o escribe a infodrakkons@gmail.com con:

  • Número de pedido
  • Comprobante de compra
  • Motivo de devolución 
  • Fotos o videos del producto (si aplica)

2. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos instrucciones de retorno y la dirección de envío.

3. Empaca el producto de forma segura en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios y manuales.

Importante: Solo aceptamos devoluciones de compras realizadas en la tienda oficial de Drakkons. Si adquiriste el producto con un distribuidor/marketplace distinto, deberás gestionar la devolución con ellos.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe estar:

  • Sin usar, en perfectas condiciones.
  • Con etiquetas y empaque original (incluye manuales, accesorios y documentación).

Si el artículo llegó defectuoso o se envió incorrecto, podrás solicitar reemplazo o reembolso completo. En estos casos, Drakkons cubrirá los costos asociados.

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos modificados.
  • Artículos dañados por mal uso.
  • Productos sin su empaque original o con faltantes. 
  • Devoluciones sin comprobante de compra o fuera de plazo.

Si el producto no cumple estas condiciones, Drakkons se reserva el derecho de rechazar la devolución o el reembolso.

Costos de envío de devolución

  • El cliente cubre el costo de envío de regreso.
  • Si se confirma defecto de fábrica o error en el envío, Drakkons asume los costos y gestiona reemplazo o reembolso total.

Proceso de reembolso

1. Inspección: Al recibir el artículo, nuestro equipo verificará el estado del producto.

2. Aprobación: Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.

3. Abono: Si procede, procesaremos el reembolso al método de pago original.

  • Plazo estimado: 5–10 días hábiles (puede variar según tu banco o pasarela de pago).

4. Envío original: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error de Drakkons o artículos defectuosos.

En artículos sin defecto (devoluciones por preferencia), el reembolso cubre el valor del producto conforme a esta política.

Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un artículo dañado o equivocado:

Contáctanos desde la Página de Contacto o a infodrakkons@gmail.com e incluye:

  • Número de pedido
  • Comprobante de compra
  • Fotos o video que muestren claramente el problema

Tras validar la incidencia, te ofreceremos reemplazo sin costo o reembolso completo.

Cancelaciones y modificaciones

  • Puedes modificar o cancelar tu pedido antes de que sea procesado y despachado.
  • Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo; sin embargo, podrás solicitar una devolución conforme a esta política.
  • Para cancelar lo antes posible, contáctanos por info@drakkons.com o la Página de Contacto.

Compra sin riesgo: garantía Drakkons

  • Devoluciones fáciles en 14 días.
  • Reembolsos en 5–10 días hábiles (al método original).
  • Reemplazo o reembolso completo en caso de artículo defectuoso o error de envío.
  • Rastreo de pedido en todo momento desde Rastreo de Pedido.
  • Si tu paquete no llega en 45 días, aplica reembolso completo garantizado (ver Política de Envíos).

Notas finales útiles

  • Conserva el comprobante de envío de la devolución hasta que confirmemos tu reembolso.
  • Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o no entregada, el cliente será responsable de los gastos de reenvío (ver Política de Envíos).